1. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter du contrat, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (article L221-18 du Code de la consommation). Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession des produits.
Pour l’exercer, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple un e-mail à [email protected]). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.
2. Exception : produits descellés
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les pots qui ont été descellés après la livraison (article L221-28, 5° du Code de la consommation). Les pots fermés, dont l’opercule est intact, peuvent être retournés.
3. Effets de la rétractation
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.
Vous devez renvoyer les produits à 20 Chemin des Vandas, 97417 La Montagne, France au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
4. Produit endommagé ou erroné
Si vous recevez un produit endommagé ou différent de votre commande, écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et une photo. Nous le remplaçons ou vous remboursons sans frais, conformément à la garantie légale de conformité.
5. Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Sarl Hello Marketing, 20 Chemin des Vandas, 97417 La Montagne, France, [email protected] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ____________________
Commandé le / reçu le : ____________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________
Date : ____________________
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026